1. Moyens de paiement acceptés
Les paiements par carte sont traités dans l’environnement d’Authorize.net.
Les cartes actuellement acceptées sont :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express.
Les moyens visibles mais désactivés sur la page de paiement ne sont pas considérés comme disponibles tant qu’ils ne peuvent pas être sélectionnés et validés.
2. Devise de paiement
Les commandes sont facturées en euros.
Lorsque le compte du client utilise une autre devise, la banque ou l’émetteur de la carte peut effectuer une conversion et appliquer ses propres frais.
Le montant facturé par JALVIKO est affiché en euros avant la confirmation.
3. Autorisation
La validation de la commande dépend de l’autorisation délivrée par :
- la banque du client ;
- l’émetteur de la carte ;
- le réseau de paiement ;
- le prestataire technique.
Une commande peut ne pas être finalisée si le paiement est refusé, interrompu, expiré ou non authentifié.
JALVIKO n’a pas accès aux motifs bancaires confidentiels d’un refus.
4. Sécurité
Les informations nécessaires au paiement sont transmises dans l’environnement sécurisé du prestataire.
JALVIKO ne demande jamais par courrier électronique ou par téléphone :
- le numéro complet d’une carte ;
- le cryptogramme ;
- un mot de passe bancaire ;
- un code reçu par SMS ;
- un code temporaire d’authentification ;
- les identifiants du compte bancaire.
Toute demande de cette nature doit être considérée comme suspecte et signalée au service d’assistance.
5. Vérifications antifraude
Une transaction peut faire l’objet de contrôles raisonnables destinés à prévenir :
- l’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement ;
- l’usurpation d’identité ;
- la fraude ;
- une commande présentant des incohérences importantes.
Les vérifications doivent rester proportionnées et limitées aux informations nécessaires.
6. Confirmation
Après l’autorisation du paiement, un récapitulatif est envoyé à l’adresse électronique communiquée par le client.
Il peut notamment indiquer :
- le numéro de commande ;
- les articles ;
- les variantes et quantités ;
- le montant payé ;
- les frais de livraison ;
- les taxes comprises ;
- l’adresse de livraison.
Le client doit signaler rapidement toute erreur constatée.
7. Débit incorrect ou double débit
En cas de débit en double, de montant incorrect ou d’opération non reconnue, le client est invité à écrire à :
Le message devrait comprendre le numéro de commande et une preuve sur laquelle les données bancaires sensibles ont été masquées.
Après vérification, tout montant indûment encaissé par JALVIKO est remboursé sans retard injustifié.
8. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
Selon la situation :
- une annulation avant expédition est intégralement remboursée ;
- une rétractation comprend les sommes légalement remboursables ;
- un produit défectueux ou non conforme donne lieu à la solution applicable ;
- un retour commercial est remboursé après réception et validation.
9. Cycle de remboursement
Après validation d’une annulation ou d’un retour commercial, JALVIKO émet normalement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après son émission, la somme apparaît généralement sur le compte sous 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, selon la banque, l’émetteur de la carte et le réseau de paiement.
Ces délais commerciaux ne prolongent pas un délai légal impératif.
10. Protection du client
Aucun avoir ou bon d’achat ne peut être imposé lorsqu’un remboursement monétaire est légalement dû.
Aucun frais administratif, frais de remboursement ou frais de remise en stock n’est déduit d’une somme légalement remboursable.
Les droits dont le client dispose auprès de sa banque ou de l’émetteur de sa carte restent applicables.
11. Données de paiement
JALVIKO peut recevoir des informations limitées relatives à la transaction, telles que :
- une référence ;
- le montant ;
- la date ;
- le statut ;
- le type de carte ;
- certains chiffres masqués.
Les données bancaires complètes sont traitées par le prestataire de paiement conformément à ses propres obligations de sécurité.
12. Contact
E-mail : conseil@jalviko.com
Téléphone : +81 3-6384-5721