Contact

1. Informations générales

Nom de la boutique : JALVIKO
Forme d’exploitation : entreprise individuelle
Marché desservi : France
Devise : euro (€)

2. Adresse du magasin

JALVIKO
3-2-913 Tsukudo-Hachimanchō
Shinjuku-ku, Tokyo 162-0815
Japon

Adresse en japonais :

JALVIKO
〒162-0815
東京都新宿区筑土八幡町3-2-913
日本

3. Adresse physique de retour

L’adresse du magasin ci-dessus constitue également l’adresse physique de retour.

Avant d’expédier un produit, il est recommandé d’écrire à conseil@jalviko.com afin :

• d’identifier la commande ;
• de confirmer l’adresse ;
• de recevoir les recommandations d’emballage ;
• d’organiser la prise en charge des frais ;
• de faciliter le remboursement.

Cette communication est recommandée, mais ne constitue pas une autorisation obligatoire lorsqu’un droit légal est valablement exercé.

4. Adresse électronique

E-mail : conseil@jalviko.com

Le courrier électronique est recommandé pour les demandes relatives :

• aux produits ;
• aux commandes ;
• aux paiements ;
• aux modifications ;
• aux annulations ;
• aux livraisons ;
• aux retours ;
• aux remboursements ;
• aux garanties ;
• aux données personnelles.

5. Téléphone

Téléphone : +81 3-6384-5721

Pour toute demande nécessitant une preuve de sa date ou de son contenu, le courrier électronique reste recommandé.

6. Informations à fournir

Pour une demande liée à une commande, le client est invité à indiquer :

1. son nom ;
2. le numéro de commande ;
3. l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
4. le produit concerné ;
5. la nature de la demande ;
6. la solution souhaitée ;
7. les photographies ou justificatifs utiles.

L’absence de photographie ne supprime aucun droit légal.

7. Remboursement

Après validation d’une annulation ou d’un retour commercial, JALVIKO émet normalement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.

La somme apparaît généralement sur le compte sous 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, selon la banque et le réseau de paiement.

Les délais légaux plus protecteurs, notamment ceux applicables au droit de rétractation, restent pleinement applicables.

8. Sécurité

Le client ne doit jamais communiquer par courrier électronique ou par téléphone :

• le numéro complet de sa carte ;
• son cryptogramme ;
• son mot de passe bancaire ;
• un code reçu par SMS ;
• un code temporaire d’authentification.

JALVIKO ne demande jamais ces informations.