Politique de livraison et frais d’expédition

1. Zone desservie

JALVIKO livre les adresses situées en France qui peuvent être sélectionnées et validées sur la page de paiement.

Lorsqu’une destination n’est pas proposée, le client est invité à écrire à conseil@jalviko.com avant de commander.

La disponibilité d’une livraison peut dépendre du poids, des dimensions du produit, de la destination et des services de transport disponibles.

2. Préparation et expédition

Les commandes sont préparées depuis les installations logistiques utilisées par JALVIKO au Japon.

L’adresse de départ logistique ne modifie ni l’identité du vendeur, ni l’adresse du magasin, ni l’adresse physique de retour publiée.

3. Mode de livraison

Les commandes sont acheminées par livraison standard avec suivi.

Le transporteur est sélectionné selon :

l’adresse du destinataire ;
le poids et les dimensions ;
la nature du produit ;
le parcours logistique ;
les services disponibles.

L’intervention d’un transporteur indépendant ne réduit pas les obligations de JALVIKO envers le consommateur.

4. Frais

Les conditions générales sont :

livraison standard : 8,26 € ;
livraison gratuite dès 151,42 € d’achat admissible.

Le montant exact est affiché avant la confirmation du paiement.

Aucun frais obligatoire non présenté avant l’achat ne peut être ajouté unilatéralement après le paiement.

5. Taxes et régime DDP

Les prix des produits et les frais de livraison comprennent toutes les taxes applicables.

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP. Le montant payé comprend notamment :

la TVA ;
les droits de douane ;
les taxes d’importation ;
les prélèvements fiscaux intégrés au transport.

Aucun paiement fiscal ou douanier supplémentaire n’est normalement dû à la réception.

Toute demande inattendue doit être signalée à conseil@jalviko.com, de préférence avant son règlement.

6. Délai

Le délai indicatif est de 8 à 16 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et du paiement.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés.

Une estimation différente peut s’appliquer lorsqu’elle est clairement présentée sur la fiche du produit ou avant le paiement.

7. Retard

Le délai annoncé constitue une estimation et ne limite pas les droits du consommateur.

En cas de retard, JALVIKO :

recherche les informations disponibles ;
contacte le transporteur ;
informe le client ;
aide à obtenir une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Le consommateur conserve les recours légaux, notamment le droit de résoudre la vente dans les conditions applicables et d’obtenir le remboursement des sommes dues.

8. Suivi

Le numéro ou le lien de suivi est communiqué après l’expédition dès sa disponibilité.

Un délai technique peut exister entre la création du numéro et le premier événement enregistré par le transporteur.

Si le suivi reste anormalement inactif, le client peut demander une vérification.

9. Vérification de l’adresse

Avant la confirmation, le client doit vérifier :

son nom ;
son adresse électronique ;
son numéro de téléphone ;
son adresse complète ;
son code postal ;
sa commune ;
les informations utiles à la remise.

Toute erreur découverte avant l’expédition doit être signalée rapidement.

JALVIKO effectue les corrections encore techniquement possibles avant la remise au transporteur.

10. Adresse incorrecte

Si un colis est retourné uniquement en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais réels d’une nouvelle expédition peuvent être demandés dans les limites autorisées.

Aucun frais administratif arbitraire ou disproportionné n’est appliqué.

Lorsque l’erreur provient de JALVIKO ou du transporteur choisi par JALVIKO, la nouvelle expédition est effectuée sans frais.

11. Colis endommagé

En cas de dommage, le client est invité à conserver :

le produit ;
l’emballage extérieur ;
les protections intérieures ;
l’étiquette de transport ;
les accessoires ;
les pièces reçues.

Des photographies de l’emballage, de l’étiquette et du dommage facilitent le traitement.

L’absence de réserve immédiate auprès du transporteur ou de photographie ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur envers JALVIKO.

12. Colis incomplet ou article incorrect

Le client doit écrire à conseil@jalviko.com et communiquer son numéro de commande.

Après vérification, JALVIKO peut proposer :

l’envoi de l’élément manquant ;
le remplacement ;
une réparation ;
une réduction du prix ;
le remboursement applicable.

Lorsque le problème est imputable à JALVIKO, le client ne supporte pas les frais nécessaires à la solution.

13. Colis non reçu

Lorsqu’un suivi indique une livraison contestée, JALVIKO ouvre une vérification auprès du transporteur.

Le client peut être invité à confirmer son adresse et à vérifier le lieu de remise indiqué.

Cette vérification ne transfère pas automatiquement au client la charge d’un colis dont la remise ne peut pas être établie.

Si la perte est confirmée, JALVIKO propose une nouvelle expédition sans frais ou un remboursement conformément aux droits du consommateur.

14. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par JALVIKO, le transfert peut intervenir lors de la remise du produit à ce transporteur, conformément aux règles applicables.