Politique de remboursement

1. Délai de retour

JALVIKO accorde une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.

Cette période complète le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance. Elle ne réduit ni la garantie légale de conformité, ni la garantie contre les vices cachés, ni aucune autre protection impérative du consommateur.

2. Situations concernées

Une demande peut notamment concerner :

• un changement d’avis ;
• un produit ne convenant pas au client ;
• une variante, une couleur ou une dimension incorrecte ;
• un article différent de celui commandé ;
• une pièce ou un accessoire manquant ;
• un produit incomplet ;
• un défaut ou une non-conformité ;
• un dommage survenu pendant le transport.

3. Procédure recommandée

Avant d’expédier le produit, il est recommandé d’écrire à conseil@jalviko.com en indiquant :

1. le nom du client ;
2. le numéro de commande ;
3. le produit concerné ;
4. le motif du retour ;
5. la solution souhaitée ;
6. les photographies utiles, le cas échéant.

Cette communication facilite l’identification et le suivi du colis. Elle ne constitue pas une autorisation obligatoire lorsqu’un droit légal de rétractation, de retour ou de garantie est valablement exercé.

L’absence de photographie ne supprime aucun droit légal.

4. Adresse physique de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse du magasin :

JALVIKO
3-2-913 Tsukudo-Hachimanchō
Shinjuku-ku, Tokyo 162-0815
Japon

Adresse en japonais :

〒162-0815 東京都新宿区筑土八幡町3-2-913 日本

Le client ne doit pas utiliser une adresse de transit ou une adresse figurant uniquement sur l’étiquette d’expédition initiale, sauf instruction écrite de JALVIKO.

5. Frais de retour

Pour un retour volontaire, le client fournit et paie l’étiquette de retour. Un service avec suivi et preuve de dépôt est recommandé.

Aucun frais administratif ni pourcentage de remise en stock n’est appliqué.

6. Produits en déstockage

Les produits clairement signalés avant l’achat comme « vente finale », « fin de série » ou « déstockage » peuvent être exclus du retour commercial volontaire.

Cette exclusion ne supprime pas :

• le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ;
• la garantie légale de conformité ;
• la garantie contre les vices cachés ;
• les recours relatifs à un défaut, une erreur ou un dommage de livraison.

Une simple réduction de prix ne suffit pas à supprimer un droit légal.

7. État du produit

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Lorsque ces éléments sont disponibles, le retour devrait comprendre :

• les accessoires ;
• les composants ;
• les notices ;
• les fixations ;
• les pièces amovibles ;
• l’emballage d’origine.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement un droit légal. Une réduction du remboursement ne peut être appliquée qu’en présence d’une dépréciation réelle et justifiée résultant de manipulations excessives.

8. Solutions proposées

Après réception et vérification, la solution peut comprendre :

• l’envoi d’un élément manquant ;
• une réparation ;
• un remplacement ;
• une réduction du prix ;
• un remboursement partiel accepté par le client ;
• un remboursement intégral.

Un avoir peut être proposé, mais ne peut pas être imposé lorsqu’un remboursement monétaire est dû.

9. Cycle de remboursement

Après réception et validation d’un retour commercial, JALVIKO émet normalement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.

La somme est restituée sur le moyen de paiement initial. Après son émission, son inscription sur le compte intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, selon la banque et le réseau de paiement.

En cas de rétractation légale, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Pour une vente de biens, JALVIKO peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier événement.